Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät asioidessaan verkkokaupassamme inspiraatiotakotiin.com.

Tilaaminen ja valikoima

Millaisia tuotteita verkkokaupastanne löytyy?

Verkkokaupastamme inspiraatiotakotiin.com löydät laajan valikoiman kodin ja vapaa-ajan käyttötavaroita. Valikoimaamme kuuluvat muun muassa elektroniikka, kodinkoneet, huonekalut, tekstiilit, keittiötarvikkeet, työkalut, urheiluvälineet, kirjat, vaatteet sekä monenlaiset muut arjen ja vapaa-ajan tuotteet. Pyrimme valitsemaan valikoimaamme tuotteita, jotka ovat mahdollisimman pitkäikäisiä ja kestäviä käytössä.

Miten teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen on helppoa ja vaivatonta. Selaa valikoimaamme, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit tehdä tilauksen joko kirjautuneena tai ilman tunnusta. Suosittelemme kuitenkin kirjautumista, sillä näin voit hyödyntää asiakasetujasi ja seurata tilaustasi helpommin.

Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?

Tilausta ei valitettavasti voi muokata jälkikäteen, eikä sen sisältämiä tuotteita voi vaihtaa esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon. Jos haluat muuttaa tilaustasi, voit peruuttaa sen ja tehdä uuden tilauksen. Myymälästä noudetuilla tuotteilla on kuitenkin kattava palautusoikeus, joten voit tarvittaessa palauttaa tuotteen.

Miksi en voi valita väriä tai kuviota joillekin tuotteille?

Joidenkin tuotteiden kohdalla väriä, kuviota tai esimerkiksi pehmoeläimen hahmoa ei voi valita tilauksen yhteydessä. Tämä johtuu siitä, että nämä tuotteet saapuvat meille sekalaisten erien mukana, joissa ei ole eritelty tuotteen tarkempia ominaisuuksia. Ymmärrämme, että haluaisit valita juuri sinulle mieluisan vaihtoehdon, ja työskentelemme sen eteen, että jatkossa voit esittää toiveen tuotteen ulkonäöstä.

Toimittaminen ja nouto

Mitkä toimitustavat ovat käytössä?

Toimitamme tilaukset kätevästi kotiisi tai haluamaasi noutopisteeseen. Voit valita toimitustavaksi pakettiautomaatin, palvelupisteen tai kotiinkuljetuksen. Lisäksi voit ostaa verkosta ja noutaa tuotteet myymälästä. Näet tuotteelle saatavilla olevat toimitustavat tuotteen omalla sivulla. Joillekin tuotteille voi myös ostaa lisäksi asennuspalvelun ja vanhan laitteen poisviennin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu tuotteesta ja myyjästä. Näet arvioidun toimitusajan tuotesivulla. Tilausseurannassa voit seurata tilauksesi etenemistä reaaliajassa ja nähdä jokaisen toimituksen tilan erikseen.

Mistä noudan tilaukseni myymälästä?

Saat tarkat nouto-ohjeet tekstiviestillä, kun tilauksesi on noudettavissa. Jos tekstiviestiä ei kuulu, saat myös sähköpostiisi viestin, jossa kerrotaan tilauksen olevan noudettavissa. Lue ohjeet tarkkaan, sillä myymälässä voi olla useita eri noutopisteitä. Suurin osa tilauksista noudetaan myymälän noutolokerikosta, mutta joskus henkilökuntamme luovuttaa tilauksen erikseen.

Tarvitsenko henkilöllisyystodistusta tilaustani noutaessani?

Jos noudat tuotteen noutolokerikosta, tarvitset vain lokerokoodin. Jos noudat tuotteen muulta noutopisteeltä, tilausnumerosi riittää. Ota kuitenkin myös henkilöllisyystodistus mukaan, sillä voimme tehdä noudon yhteydessä henkilöllisyyden satunnaistarkastuksia. Tilauksen voi noutaa myös joku muu kuin tilaaja itse, kunhan noutajalla on henkilöllisyystodistus mukana.

Maksaminen ja edut

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Voit maksaa pankkikortilla, mobiilimaksulla, Apple Paylla tai laskumaksutavalla. Maksat kaikki tuotteet kerralla kassalla riippumatta myyjästä. Verkkokaupassamme voit hyödyntää myös asiakasetujasi, kun olet liittänyt etukorttisi käyttäjätiliisi ja tehnyt tilauksen kirjautuneena.

Miten asiakasedut kertyvät?

Asiakasomistajana kerrytät etuja verkkokauppaostoksistasi, kun etukorttisi on liitettynä käyttäjätiliisi. Myös kumppanimyyjiltä tehdyt ostokset kerryttävät etuja. Jotta saat edut ja asiakasomistajahinnat, sinun tulee liittää etukorttisi tunnukseesi ja tehdä tilaukset kirjautuneena. Pelkkä kirjautuminen ei siis riitä, vaan etukortti pitää liittää erikseen.

Palautukset ja takuu

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä. Verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on kattava palautusoikeus. Voit harkita ostostasi rauhassa. Palautustapa riippuu siitä, miten tilaus on toimitettu. Tee palautusilmoitus tilausseurannassa, niin saat palautusohjeet ja oikean palautustavan. Palautustapa riippuu myös myyjästä.

Miten palautan myymälästä noudetun tuotteen?

Jos noudit tuotteen myymälästä pikanoutona, palauta tuote sen myymälän infopisteelle, josta sen noudit. Jos tuote puolestaan toimitettiin myymälään keskusvarastolta, pakkaa tuote takaisin alkuperäispakkaukseensa, liimaa toimituksessa mukana tullut palautustarra pakkauksen päälle ja vie paketti kuljetuskumppanimme automaattiin tai palvelupisteelle.

Miten hyvitys palautuksesta maksetaan?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, teemme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä. Huomioithan, että rahan palautuminen voi kestää eri ajan maksutavasta riippuen.

Onko tuotteilla takuu?

Kaikilla tuotteillamme on EU‑lainsäädännön mukainen tuotevirhevastuu. Takuun piirissä olevilla tuotteilla on lisäksi valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Tuotekohtaiset takuutiedot löydät tuotteen sivulta tuotetiedoista. Jos epäilet tuotteen olevan rikki tai muuten puutteellinen, lue ohjeet takuu- ja huoltoasioiden hoitamiseen.

Asiakaspalvelu

Miten saan apua ongelmatilanteessa?

Tilausseuranta on nopein tapa hoitaa useimmat asiat itsepalveluna. Jos tarvitset henkilökohtaista apua tuotteisiin tai tilaamiseen liittyen, käytä chattia tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kumppanimyyjät vastaavat myymiensä tuotteiden toimitukseen, palautukseen ja reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä, joten voit ottaa heihin yhteyttä myös suoraan tilausseurannan kautta.

Mitä teen, jos tuote ei saapunut?

Ilmoita asiasta tilausseurannassa valitsemalla ”En saanut tuotetta”. Myyjä tai asiakaspalvelumme selvittää tilanteen. Jos myyjä ei reagoi kohtuullisessa ajassa, ostajan turva auttaa sinua. Haluamme varmistaa, että saat aina vain parasta laatua ja että asiointisi kanssamme sujuu vaivattomasti.