Palautus- ja hyvityskäytäntö
inspiraatiotakotiin.com pyrkii tarjoamaan asiakkailleen sujuvaa ja luotettavaa asiointia. Koska verkkokaupastamme hankitut tuotteet ovat peräisin tunnetuilta ja laadukkailta toimittajilta, haluamme varmistaa, että myös mahdollinen palautustilanne sujuu vaivattomasti. Tässä käytännössä kerromme, miten voit palauttaa tuotteen, millaisia ehtoja palautukselle asetetaan sekä miten hyvitys toteutetaan.
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on lähtökohtaisesti palautusoikeus, joka perustuu kuluttajansuojalainsäädäntöön sekä tarjoamiimme vapaaehtoisiin palautusehtoihin. Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, ehjä ja siinä kunnossa, että se voidaan ottaa takaisin myyntivalikoimaan. Tuotetta saa kuitenkin kokeilla ja tarkastaa siinä määrin kuin se on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Jos tuotetta on käsitelty huolimattomasti tai käytetty enemmän kuin tarkastamiseen tarvitaan, voimme vähentää hyvityksen määrää tuotteen arvon alenemista vastaavasti.
Palautusprosessi alkaa ilmoituksesta. Kun olet vastaanottanut tilauksesi, tarkistathan tuotteiden kunnon viipymättä. Jos havaitset tuotteessa vian tai puutteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Myös silloin, kun haluat palauttaa virheettömän tuotteen, pyydämme tekemään palautusilmoituksen ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Palautusilmoituksen yhteydessä sinun tulee kertoa tilausnumerosi sekä syy palautukselle, jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti.
Kun palautusilmoitus on tehty, pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa tai muuhun vastaavaan suojapakkaukseen. Tuotetta ei tule lähettää pelkässä alkuperäispakkauksessa, sillä kuljetuksen aikana tapahtuva vaurioituminen voi vaikeuttaa palautuksen hyväksymistä. Paketoi tuote siten, että se on suojattu asianmukaisesti koko kuljetuksen ajan. Mikäli tilauksen mukana on toimitettu palautustarra tai erilliset palautusohjeet, noudata niitä. Jos palautusohjeet ovat kadonneet, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä uudet ohjeet.
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote saapuu meille tarkastuskuntoisena. Kun vastaanotamme palautuksesi, tarkistamme tuotteen kunnon ja sen, vastaako se annettuja palautusehtoja. Mikäli tuote täyttää palautuksen edellytykset, käsittelemme hyvityksen viipymättä. Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen tilauksen yhteydessä. Jos maksutapaa ei ole enää mahdollista käyttää, sovimme kanssasi vaihtoehtoisesta hyvitystavasta erikseen.
On kuitenkin tilanteita, joissa palautusoikeutta on rajoitettu. Tällaisia ovat muun muassa sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu, mikäli tuotetta ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa myyntiin. Lisäksi räätälöidyt tai henkilökohtaisesti muokatut tuotteet eivät lähtökohtaisesti ole palautettavissa, ellei niissä ole todettavissa olevaa virhettä. Mikäli olet epävarma tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.
Haluamme korostaa, että inspiraatiotakotiin.com:n tavoitteena on aina löytää asiakkaan kanssa molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Virheellisten tuotteiden osalta noudatamme kuluttajansuojalain mukaisia virhevastuuperiaatteita. Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa kuvaustamme, korjaamme tilanteen ensisijaisesti toimittamalla uuden tuotteen tai hyvittämällä kauppahinnan. Otathan siis rohkeasti yhteyttä heti, kun huomaat poikkeaman tuotteessa – autamme sinua mielellämme eteenpäin.
Palautusten käsittelyssä noudatamme huolellisuutta ja pyrimme pitämään sinut ajan tasalla palautuksen etenemisestä. Saat meiltä vahvistuksen, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Mikäli palautuksen käsittelyssä ilmenee jotain kysyttävää, olemme yhteydessä sinuun ilmoituksessa antamiesi tietojen perusteella. Toivomme, että asiointi kanssamme on sujuvaa myös mahdollisessa palautustilanteessa, ja pyrimme parhaamme mukaan tekemään siitä sinulle vaivatonta.